Steam 令牌（Steam Guard）和账户找回能用 VoIP 号码吗？

Steam 怎么说

• Steam Support（Steam 客服）

  “We are unable to accept new VoIP phone numbers on Steam due to them not meeting our security requirements. If your phone number is blocked because it's considered VoIP you will need to find a mobile or prepaid phone number to use on Steam.”

  由于 VoIP 号码不符合我们的安全要求，Steam 无法接受新的 VoIP 号码。如果你的号码因被视为 VoIP 而遭到屏蔽，你需要另找一个手机号码或预付费号码在 Steam 上使用。

  https://help.steampowered.com/en/faqs/view/7EFD-3CAE-64D3-1C31

• Steam Support（Steam 客服）

  “Select carriers use VoIP technology in their cellular plans and we are unable to support these.”

  部分运营商的手机套餐使用 VoIP 技术，我们无法支持这些号码。

  https://help.steampowered.com/en/faqs/view/7EFD-3CAE-64D3-1C31

里面有三个细节值得多读两遍。

• 预付费号码也可以。Steam 给出的解决办法是“a mobile or prepaid phone number”（手机号码或预付费号码）。你不需要签合约。
• 有些正规运营商也会被拒。Steam 说，它的检查会拒绝用 VoIP 承载手机套餐的运营商。在运营商门店办的号码，也不一定保险。
• 这条规定针对的是新号码。Steam 没说已经绑定在账户上的 VoIP 号码会怎样。我们不建议指望它来找回账户。

Steam 会提前告诉你：“Our system will notify you when you enter your phone number if we consider it to be a VoIP number.”（如果我们认为你输入的号码是 VoIP 号码，系统会在你输入时通知你）。觉得它判断错了？FAQ 说可以通过“Help me with my issue”（帮我解决问题）按钮联系客服。

为什么手机号码在 Steam 上很重要

Steam 讲得很清楚：“You can use SMS messaging to reset your password, or transfer your Steam Guard Mobile Authenticator from one phone to another.”（你可以通过短信重置密码，或把 Steam 令牌手机验证器从一部手机转移到另一部手机）。而且号码只能绑一个：“only one phone number can be associated with a Steam account at a time.”（一个 Steam 账户同一时间只能关联一个手机号码，Steam）

备用码同样离不开它。要获取备用码，你“have to enter the SMS code that is sent to your phone number.”（必须输入发送到你手机号码的短信验证码）。一个收不到 Steam 短信的号码，会悄无声息地堵死 Steam 提供的所有找回途径。

大家实际会遇到的情况

换了新手机或手机被清空，号码没变

这是最简单的情况。Steam 的建议：“If possible, you should contact your wireless service provider and get a replacement phone with the same phone number.”（如果可能，请联系你的无线运营商，换一部使用同一号码的手机）。然后用短信验证码转移验证器。之后预计会有“a 2-day trade and market restriction”（为期 2 天的交易和市场限制）。

你的号码快要没了

如果旧号码即将停用，Steam 说要先移除验证器。这会让交易和社区市场锁定 15 天。Steam 建议，能转移验证器时尽量转移。不管哪种方式，都要趁旧号码还能收短信时换号。

短信就是收不到

Steam 自己列出的原因里，有两条最容易让人中招。“Our text messages can come from a 6 digit phone number, please ensure that your provider supports this.”（我们的短信可能来自 6 位数的号码，请确认你的运营商支持）。还有：“Steam will also stop sending SMS messages if too many have been sent to you, so waiting a few minutes to an hour may allow messages to come through again.”（如果给你发送的短信过多，Steam 也会停止发送，等几分钟到一小时，短信可能就能重新送达）。连按十次重新发送只会更糟。

没有手机，也没有恢复码

那就只能提交客服工单：“If you no longer have access to your phone and don't have your recovery code, you'll need the assistance of Steam Support.”（如果你已经无法使用手机，也没有恢复码，就需要 Steam 客服协助）。今天就把恢复码抄下来。它在应用的 Steam 令牌页面里，齿轮图标下面。

Steam 自带的替代方式及其局限

手机验证器是最可靠的选择，而且离线也能用：“Your phone does not need to be connected to the Internet for the authenticator to generate a code”（验证器生成验证码时，手机无需联网）。但它需要一部手机。被问到能否不用手机时，Steam 说：“Not at this time. A supported phone is required.”（目前不行，需要一部受支持的手机）。Steam 令牌也可以通过电子邮件发送验证码（Steam）。备用码是紧急情况下的后备方案，Steam 说要把它们打印出来：“Don't take a screen shot of them.”（不要截图保存）。

为什么号码只归你一个人用很重要

Steam 把手机号码视为你身份的一部分：“Accounts with the same phone number may be treated as the same identity with respect to the Steam Subscriber Agreement, policies, or restrictions.”（在 Steam 订户协议、政策或限制方面，使用同一手机号码的账户可能被视为同一身份）。它的 FAQ 还说，VAC 封禁或游戏封禁可能会波及同一号码下的其他账户。一个别人在 Steam 上用过的号码，会把别人的记录一起带过来。

什么时候需要真实的手机线路

适用于这种情况：Steam 把你的号码当作 VoIP 拒绝了，而你又没有一个能长期保留的手机号码。你搬到了别的国家；原来的运营商号码没了；或者你的找回号码就是今年手机里插的那张 SIM 卡。Cleat 线路是真实的美国手机号码，可以接收短信，由一位已验证身份的持有人使用，每月 US$24.99。它只能接收。Steam 的检查还会拒绝部分运营商的手机套餐，所以没有哪家服务商能保证 Steam 接受某个号码，我们也不例外。为什么号码类型决定了结果。

如果你在海外

输入号码时，要用“in international format (with '+' and your country code first)”（国际格式，先写 + 号和国家代码），并检查 Steam 自动判断的国家对不对。Steam 还说，在 Telegram 普及的国家，如果该号码有活跃的 Telegram 账户，“Telegram is sometimes used as an alternate delivery mechanism”（有时会改用 Telegram 发送）。如果验证码好像没收到，去 Telegram 里看看。长期住在美国境外？请看 Cleat 海外用户指南。

继续阅读

Microsoft 账户 · eBay · 各服务对 VoIP 的公开说明