Можно ли использовать VoIP-номер для Steam Guard и восстановления аккаунта Steam?

Что говорит Steam

• Steam Support (служба поддержки Steam)

  “We are unable to accept new VoIP phone numbers on Steam due to them not meeting our security requirements. If your phone number is blocked because it's considered VoIP you will need to find a mobile or prepaid phone number to use on Steam.”

  Мы не можем принимать новые VoIP-номера в Steam, так как они не соответствуют нашим требованиям безопасности. Если ваш номер заблокирован, потому что считается VoIP, вам нужно найти мобильный или предоплаченный номер для Steam.

  https://help.steampowered.com/en/faqs/view/7EFD-3CAE-64D3-1C31

• Steam Support (служба поддержки Steam)

  “Select carriers use VoIP technology in their cellular plans and we are unable to support these.”

  Некоторые операторы используют технологию VoIP в своих мобильных тарифах, и мы не можем их поддерживать.

  https://help.steampowered.com/en/faqs/view/7EFD-3CAE-64D3-1C31

Три детали здесь стоит перечитать.

• Предоплаченный номер подойдёт. В качестве решения Steam называет “a mobile or prepaid phone number” («мобильный или предоплаченный номер»). Контракт не нужен.
• Некоторые настоящие операторы не проходят. По словам Steam, проверка отклоняет операторов, чьи мобильные тарифы работают через VoIP. Телефон из салона оператора ещё не гарантия.
• Правило касается новых номеров. Steam не говорит, что будет с VoIP-номером, который уже привязан к аккаунту. Мы бы не рассчитывали на такой номер при восстановлении.

Steam предупреждает заранее: “Our system will notify you when you enter your phone number if we consider it to be a VoIP number.” («Если мы сочтём номер VoIP-номером, система сообщит об этом, когда вы его введёте».) Считаете, что номер определён неверно? FAQ советует обратиться в поддержку через кнопку “Help me with my issue” («Помогите мне с моей проблемой»).

Зачем номер нужен в Steam

Steam прямо объясняет, для чего нужен номер: “You can use SMS messaging to reset your password, or transfer your Steam Guard Mobile Authenticator from one phone to another.” («С помощью SMS можно сбросить пароль или перенести мобильный аутентификатор Steam Guard с одного телефона на другой».) И место для номера только одно: “only one phone number can be associated with a Steam account at a time.” («к аккаунту Steam одновременно можно привязать только один номер телефона», Steam).

Без него не получить и резервные коды. Чтобы их получить, вы “have to enter the SMS code that is sent to your phone number.” («должны ввести SMS-код, отправленный на ваш номер»). Номер, на который не приходят SMS от Steam, незаметно закрывает все способы восстановления, которые предлагает Steam.

С чем люди сталкиваются на деле

Новый или сброшенный телефон, тот же номер

Самый простой случай. Совет Steam: “If possible, you should contact your wireless service provider and get a replacement phone with the same phone number.” («Если возможно, обратитесь к оператору связи и получите замену телефона с тем же номером».) Затем перенесите аутентификатор с помощью SMS-кода. После этого будьте готовы к “a 2-day trade and market restriction” («ограничению на обмен и торговую площадку на 2 дня»).

Номер скоро пропадёт

Если старый номер скоро перестанет работать, Steam советует сначала удалить аутентификатор. Из-за этого обмен и торговая площадка сообщества будут заблокированы на 15 дней. Если есть возможность, Steam рекомендует вместо этого перенести аутентификатор. В любом случае меняйте номер, пока на старый ещё приходят SMS.

SMS просто не приходят

Две причины из списка самого Steam подводят многих. “Our text messages can come from a 6 digit phone number, please ensure that your provider supports this.” («Наши SMS могут приходить с 6-значного номера, убедитесь, что ваш оператор это поддерживает».) И ещё: “Steam will also stop sending SMS messages if too many have been sent to you, so waiting a few minutes to an hour may allow messages to come through again.” («Steam также перестаёт отправлять SMS, если их было слишком много, поэтому через несколько минут или час сообщения могут снова начать приходить».) Если нажать «отправить повторно» десять раз, станет только хуже.

Нет ни телефона, ни кода восстановления

Тогда остаётся обращение в поддержку: “If you no longer have access to your phone and don't have your recovery code, you'll need the assistance of Steam Support.” («Если у вас больше нет доступа к телефону и нет кода восстановления, вам понадобится помощь поддержки Steam».) Запишите код восстановления сегодня. Он в приложении, на странице Steam Guard, под значком шестерёнки.

Собственные альтернативы Steam и их ограничения

Мобильный аутентификатор — надёжный вариант, и он работает без сети: “Your phone does not need to be connected to the Internet for the authenticator to generate a code” («Чтобы аутентификатор сгенерировал код, телефону не нужно подключение к интернету»). Но для него нужен телефон. На вопрос, можно ли обойтись без телефона, Steam отвечает: “Not at this time. A supported phone is required.” («Пока нет. Нужен поддерживаемый телефон».) Steam Guard может присылать коды и по электронной почте (Steam). Резервные коды — запасной вариант на крайний случай, и Steam советует их распечатать: “Don't take a screen shot of them.” («Не делайте их скриншот».)

Почему важен номер, которым пользуетесь только вы

Steam считает номер телефона частью вашей личности: “Accounts with the same phone number may be treated as the same identity with respect to the Steam Subscriber Agreement, policies, or restrictions.” («Аккаунты с одним номером телефона могут считаться одним лицом с точки зрения Соглашения подписчика Steam, правил или ограничений».) В FAQ также сказано, что блокировка VAC или блокировка в игре может распространиться на другие аккаунты с тем же номером. Номер, который кто-то уже использовал в Steam, приносит с собой чужую историю.

Когда нужна настоящая мобильная линия

Это на случай, когда Steam отклоняет ваш номер как VoIP, а мобильного номера, который останется с вами на годы, у вас нет. Вы переехали в другую страну. Номер старого оператора потерян. Или номер для восстановления — это SIM-карта, которая стоит в телефоне в этом году. Линия Cleat — настоящий мобильный номер США, который принимает SMS и закреплён за одним владельцем, подтвердившим личность, за 24,99 $ в месяц. Она работает только на приём. Проверка Steam отклоняет и тарифы некоторых мобильных операторов, поэтому ни один провайдер, включая нас, не может обещать, что Steam примет конкретный номер. Почему всё решает тип номера.

Если вы за границей

Вводите номер “in international format (with '+' and your country code first)” («в международном формате: сначала + и код страны») и проверьте, какую страну определил Steam. Steam также пишет, что в странах, где популярен Telegram, “Telegram is sometimes used as an alternate delivery mechanism” («для доставки иногда используется Telegram»), если к номеру привязан активный аккаунт Telegram. Если код словно пропал, загляните туда. Живёте за пределами США долго? Cleat для живущих за границей.

Читайте также

Аккаунт Microsoft · eBay · Что сервисы публикуют о VoIP