Meta hace dos revisiones de teléfono, y solo una le toca a la empresa

Revisión uno: la verificación telefónica del anunciante

Esta es la de la empresa. Meta dice que “new Meta advertisers can verify their phone number, which may be required before publishing ads”, o sea que los anunciantes nuevos pueden verificar su número y que puede exigírseles antes de publicar anuncios; y para algunos no es opcional: “Marketing API advertisers … must verify their phone number using one of these services”, los anunciantes de la Marketing API tienen que verificarlo (Meta). Los canales que enumera son mensaje de texto, llamada y WhatsApp, y “Confirmation codes expire after 30 minutes.”, los códigos vencen a los 30 minutos.

Aquí la respuesta correcta es un número que sea de la empresa y no de quien haya armado la campaña, y es la parte de Meta donde una línea de trabajo de verdad encaja.

Revisión dos: la de dos factores, y es personal

• Ayuda de Meta para empresas, sobre la verificación en dos pasos de un portafolio comercial

  “People must set up two-factor authentication using their personal Facebook profile.”

  Cada persona tiene que configurar la verificación en dos pasos desde su perfil personal de Facebook.

  https://www.facebook.com/business/help/865384580786591

• Ayuda de Facebook, sobre para quién son los perfiles

  “Profiles are for individual use only. You can create a Page for a business, organization or idea.”

  Los perfiles son solo de uso individual. Para un negocio, una organización o una idea puedes crear una página.

  https://www.facebook.com/help/112146705538576

Así que no hay ningún segundo factor compartido que armar, ni forma honesta de vendértelo. Todos los que tocan el portafolio configuran la verificación en dos pasos en su propio perfil: “everyone it applies to must set up two-factor authentication on their personal Facebook account before they can access the business portfolio”, todos a quienes les aplica tienen que configurarla en su cuenta personal de Facebook antes de poder entrar al portafolio comercial (Meta). A la gente se la invita con un correo que “must match the one used for their Facebook account”, tiene que ser el mismo de su cuenta de Facebook (Meta).

Cuándo Meta empieza a exigirla

La exigencia llega con reloj. “Business portfolios less than 90 days old: Two-factor authentication is optional”, en los portafolios de menos de 90 días es opcional, y “For security reasons, Meta automatically requires two-factor authentication for some business portfolios that are more than 90 days old.”, por seguridad Meta la exige de forma automática en algunos portafolios de más de 90 días. Si te toca, “you cannot turn off the requirement”, no la puedes desactivar (Meta).

Ignorarla cuesta dinero: “If two-factor authentication isn't turned on, Meta may restrict or remove people's access to advertising, remove their permission to manage or edit their shop”, si no está activada, Meta puede restringir o quitar el acceso a la publicidad y el permiso para administrar o editar la tienda (Meta). Y “advertisers may be required to complete two-factor authentication in order to publish ads”, a los anunciantes se les puede exigir completarla para publicar anuncios, incluidos “users with advertising access targeting certain regions and certain business portfolios that are more than 90 days old.”, quienes anuncian hacia ciertas regiones y ciertos portafolios de más de 90 días.

Cada cuánto te pide el código

• Ayuda de Meta para empresas, sobre el acceso al portafolio comercial

  “Two-factor authentication is a security feature that requires people to enter a security code each time they try to access their business portfolio … from a browser or mobile device Meta doesn't recognize.”

  La verificación en dos pasos es una función de seguridad que obliga a escribir un código de seguridad cada vez que alguien entra a su portafolio comercial … desde un navegador o un celular que Meta no reconoce.

  https://www.facebook.com/business/help/865384580786591

En la práctica eso pasa mucho más seguido de lo que suena. Meta advierte que “If you use private browsing mode or have your browser set to clear history when it closes, Meta cannot remember your device”, si navegas en modo privado o tu navegador borra el historial al cerrarse, Meta no puede recordar tu dispositivo, y entonces “you may need to enter a verification code every time you log in, even from the same computer”, te va a pedir un código cada vez que entres, aunque sea desde la misma computadora. Las herramientas de terceros también lo disparan: “If you use a third-party app to manage the Facebook Pages or ad accounts … you will be asked to enter a verification code the next time you sign in”, si administras las páginas o las cuentas publicitarias desde una app de terceros, te va a pedir un código la próxima vez (Meta).

Qué publica Meta sobre el tipo de número

Nada. En todas las páginas de ayuda que revisamos, las de empresa y las personales, Meta nunca menciona el VoIP, los números virtuales ni las líneas fijas. Enumera canales de entrega —mensaje de texto, llamada, WhatsApp— y ahí se queda. No hay ninguna regla que cumplir ni ninguna que citar. Qué hace que un número no sea VoIP explica la revisión que los servicios hacen de todos modos, publiquen o no el resultado.

Cómo se configura

Para exigir la verificación en dos pasos en todo el portafolio, según las instrucciones de Meta (Meta):

1. 01En Meta Business Suite, abre Settings (Configuración).
2. 02Entra a Business portfolio info (Información del portafolio comercial) y luego a Business options (Opciones del negocio).
3. 03Abre el menú que está junto a Two-factor authentication (Verificación en dos pasos).
4. 04Elige Admins only (solo administradores), Everyone (todos) o No one (nadie).

Después cada quien se da de alta en su propio perfil: foto de perfil → Settings and privacy (Configuración y privacidad) → Settings (Configuración) → Accounts Center (Centro de cuentas) → Password and security (Contraseña y seguridad) → Two-factor authentication (Verificación en dos pasos), y ahí “Choose the security method you want to add and follow the on-screen instructions”, elegir el método de seguridad y seguir las instrucciones en pantalla (Meta). Los tres métodos que ofrece son una llave de seguridad, una app de autenticación y los códigos por mensaje de texto.

Si el número ya no está

Primero los códigos de recuperación —“one-time backup codes that you can generate from your Facebook Security and Login Settings”, códigos de respaldo de un solo uso que generas desde la configuración de seguridad e inicio de sesión de Facebook— o un dispositivo donde ya hayas iniciado sesión: “If you are already logged in to Facebook from a different browser, phone, or tablet, check your Facebook notifications on that device.”, si ya entraste desde otro navegador, celular o tableta, revisa ahí tus notificaciones. Si ninguna de las dos funciona, se convierte en una prueba de identidad: “a photo of a government-issued ID (such as a driver's license or passport), answering security questions about your account”, una foto de una identificación oficial (licencia de conducir o pasaporte) y responder preguntas de seguridad sobre la cuenta (Meta).

Dónde encaja una línea Cleat

En la verificación del anunciante y en el número de contacto del propio negocio, no en el perfil personal de nadie. Una línea Cleat es un número de celular real de Estados Unidos, no VoIP, a nombre de una persona con identidad verificada, con una bandeja que un equipo puede leer, por USD 24.99 al mes. Para una agencia, Cleat para equipos plantea el modelo que sobrevive al final de un contrato: la línea es del cliente, él te invita, y tu acceso se termina cuando te saca.

Cuándo Cleat no es la respuesta aquí

• La verificación en dos pasos de un perfil personal. Va arriba: cada persona, su perfil, su propio factor, y de preferencia una llave de seguridad o una app de autenticación.
• Un perfil a nombre de una empresa. Meta dice que los perfiles son solo de uso individual y que no se permite hacerse pasar por nada ni por nadie.
• Recuperar un portafolio restringido. Un número nuevo no es una persona nueva, y el camino de recuperación de Meta pasa por una identificación oficial.
• Enviar cualquier cosa. La línea recibe mensajes y transcripciones de las llamadas que entran. No contesta, no marca y no llega al 911.

Sigue leyendo

Facebook · Instagram · Cuenta de Google · Todos los servicios de esta sección

Las fichas de TikTok Ads Manager, Google Workspace y LinkedIn están por ahora solo en inglés, con las mismas citas y las mismas fechas: TikTok Ads Manager · Google Workspace · LinkedIn.