Что происходит, когда Google Voice забирает ваш номер

Что считается использованием номера

В справке Google перечислены действия, благодаря которым номер Voice остаётся привязан к вашему аккаунту. Их три, и все они исходящие (Google):

• “Make a call” («позвонить»)
• “Send a text message with your Voice number” («отправить SMS со своего номера Voice»)
• “Listen to your voicemail” («прослушать голосовую почту»)

Приёма SMS в этом списке нет. Входящих звонков тоже. Если вы держите номер Voice только для того, чтобы на него приходили коды, то, по описанию самой Google, номер простаивает. Сколько сообщений и звонков на него приходит, значения не имеет.

О чём Google не пишет

Следующий очевидный вопрос: сколько у вас времени? Страница Google на него не отвечает. Она описывает предупреждение, которое вы получите: уведомление о том, что “your Voice number will be removed from your account” («ваш номер Voice будет удалён из аккаунта»), с указанием “the reclaim date, which is the date the number will be removed” («даты, когда Google заберёт номер, то есть даты его удаления»). Срок бездействия не назван нигде.

Откуда взялись 90 дней

Цифра действительно ходит по сети, и у неё есть прослеживаемый источник. В собственном сообществе Google Voice волонтёр со значком Diamond Product Expert ответил человеку, который только что потерял номер, служивший ему десять лет. В этом ответе сформулировано правило, которого нет в справке Google (Google Voice Community, 17 июня 2025 года):

• Bluescat, Diamond Product Expert

  “You must do this at least once in a rolling three month (90 day) period.”

  «Делать это нужно хотя бы раз за любые три месяца (90 дней) подряд».

  https://support.google.com/voice/thread/351418232/

• Bluescat, Diamond Product Expert

  “Passively receiving no-answer calls, or receiving text messages, doesn't prove active use; a dead person's number could still be receiving junk calls or texts.”

  «Пассивный приём неотвеченных звонков или SMS не доказывает, что номером пользуются: на номер умершего человека тоже продолжают приходить спам-звонки и сообщения».

  https://support.google.com/voice/thread/351418232/

В том же ответе активное использование определено как один исходящий звонок, одно отправленное SMS или ответ на входящий звонок “at least several minutes” («хотя бы на несколько минут»), и описаны три письма: первое предупреждение через 60 дней бездействия, второе через три недели и удаление номера на 90-й день. Это самое внятное описание этого отсчёта из всех опубликованных.

Как вернуть номер

Вернуть номер можно в течение определённого срока, и отсчёт идёт с даты, когда Google забирает номер, а не с предупреждения:

1. 01Google присылает уведомление с датой, когда номер будет забран.
2. 02В эту дату номер удаляется из вашего аккаунта.
3. 03“After the reclaim date, you have 45 days when you can get your Voice number back.” («После того как Google заберёт номер, у вас есть 45 дней, чтобы вернуть свой номер Voice».)
4. 04“Voice numbers must be added back within 45 days.” («Номера Voice нужно вернуть в аккаунт в течение 45 дней».) Что будет дальше, страница Google уже не описывает.

Одна деталь решает, насколько тяжёлой будет первая неделя. Google пишет: “After your number is reclaimed, your messages are still in your Voice account, but you can't get calls or texts” («после того как номер забрали, ваши сообщения остаются в аккаунте Voice, но звонки и SMS вы получать не можете», Google). История сохраняется, доставка — нет. То есть коды, пришедшие месяц назад, вы по-прежнему прочитаете, а новый код не придёт уже никогда. Внешне в аккаунте ничего не сломано, поэтому люди обычно узнают об этом с экрана входа, а не от Google.

Что происходит с номером после этих 45 дней, на странице Google не сказано. Мы не можем сказать, возвращается ли он в общий пул и достаётся ли кому-то другому. Кто утверждает это уверенно, заполняет пробел сам.

Номера уже нет: в каком порядке действовать

Номер забрали, 45 дней пошли. Порядок здесь важнее скорости, потому что именно из-за неверного порядка люди теряют доступ к аккаунту, который и пытались защитить.

1. 01Сначала попробуйте вернуть номер и не трогайте больше ничего. Это единственный шаг со сроком. Если он сработал, остальное из списка не понадобится.
2. 02Выпишите все аккаунты, которые шлют SMS на этот номер. Банк, брокер, почта, налоговый кабинет, кабинет продавца на маркетплейсе, забытое приложение доставки. По памяти вы их все не вспомните — идите по менеджеру паролей.
3. 03Начните с тех, куда вы ещё можете войти. Пока сессия на ноутбуке жива, меняйте номер изнутри аккаунта. Это окно закрывается само, когда сессия истекает.
4. 04Дальше — аккаунты, где второй фактор не телефон. Приложение-аутентификатор, passkey, ключ безопасности или распечатанные резервные коды пустят вас без номера. Для самого аккаунта Google опубликованы резервные коды и способы восстановления.
5. 05Замкнутые случаи оставьте напоследок и заложите несколько дней. Это аккаунты, которые разрешают сменить номер только после кода, отправленного на номер, которого у вас уже нет. Тут нужны поддержка, документы и терпение.
6. 06Сначала заведите новый номер, потом переключайте аккаунты. Перевести десять аккаунтов на другой номер, которым вы тоже не управляете, — значит просто перенести проблему.

Перенести номер, пока его не забрали

Если номер важен, надёжное решение — сделать так, чтобы он перестал быть номером Google Voice. Порядок Google публикует на своей странице о переносе: “To port your number out of Google Voice, first you need to unlock the number. Then, let your carrier know you want to port a number to their service. Work with them until the porting process is complete.” («Чтобы перенести номер из Google Voice, сначала разблокируйте его. Затем сообщите оператору, что хотите перенести номер к нему, и доведите перенос до конца вместе с ним», Google).

1. 01Разблокируйте номер. “When you unlock your Google Voice number, it costs $3 USD. But if your number was originally ported in from another carrier, there's no charge.” («Разблокировка номера Google Voice стоит 3 доллара США. Но если номер изначально был перенесён от другого оператора, плата не взимается».)
2. 02Попросите принимающего оператора перенести номер. Google советует довести дело до конца вместе с ним и не удалять номер Voice: “Do not delete the Google Voice number once it's initiated with your gaining carrier.” («Не удаляйте номер Google Voice после того, как принимающий оператор начал перенос».)
3. 03Дайте оператору именно те данные, которые называет Google. “If your carrier asks for your account number and PIN, provide your 10-digit Google Voice phone number and the PIN you use to access your Google Voice voicemail.” («Если оператор запросит номер счёта и PIN, укажите свой десятизначный номер Google Voice и PIN, которым вы открываете голосовую почту Google Voice».)
4. 04Заложите время. “Phone numbers can take up to 48 hours to port.” («Перенос номера может занять до 48 часов».)

Три доллара и один вечер возвращают цифры оператору, где никакого правила об активности нет. Это выгоднее, чем принято думать, и делать это стоит до даты изъятия, а не после: для переноса номер должен всё ещё быть вашим.

Почему сильнее всего страдает номер только для кодов

Складываются два факта. Приём не считается активностью. А номер Voice классифицируется как VoIP, поэтому немалая часть сервисов не принимает его для подтверждения. Как это устроено, объясняет статья как тип номера определяет, что примет сервис, сам случай разобран в статье Google Voice и коды подтверждения, а что именно публикует каждый сервис — это датированная сводка: у кого правило есть, а у кого только привычка.

Получается, что такой номер чаще всего отклоняют при регистрации и чаще всего он затихает настолько, что его забирают. Потерять его хуже, чем потерять ненужный номер. Каждый аккаунт, где двухфакторная аутентификация по-прежнему привязана к нему, придётся обновлять. А некоторые из этих аккаунтов сначала отправят код на номер, которого у вас уже нет, и только потом позволят его сменить.

Как сохранить номер, если хочется

Выполнить это правило можно. Время от времени сделайте короткий звонок, отправьте одно SMS или прослушайте голосовое сообщение, и номер останется. Но трезво оцените сделку. Вы берёте на себя регулярную рутину, не зная срока, который Google вам не сообщила, ради номера, который многие сервисы всё равно не примут.

Альтернатива, без прикрас

Линия Cleat — настоящий мобильный номер США, а не интернет-номер. Он ваш, пока вы за него платите. Требований к активности нет. Если вы отмените подписку или платёж не пройдёт, номер хранится 30 дней, прежде чем освободится. Линия принимает SMS и звонки в виде расшифровки. Отправлять SMS она не может, и позвонить в 911 с неё нельзя. С Cleat Line нельзя звонить; в Cleat Full есть звонки в веб-приложении.

Скажем и то, чем она не является. Это новый номер, а не ваш прежний: перенести номер Google Voice в Cleat нельзя, и код города вы не выбираете. Если вся задача — сохранить цифры, которые уже знают ваши близкие, то ответ — те самые 3 доллара за перенос выше, а Cleat здесь не подходит. Если задача в том, чтобы коды приходили туда, где вы всё контролируете, читайте дальше.

Она стоит 24,99 $ в месяц. В этом и состоит настоящая разница: Google Voice бесплатен, и правило, по которому Google забирает номера, — часть цены этой бесплатности. Полное сравнение ставит их рядом. Как сохранить номер США при переезде за границу сравнивает варианты переноса между собой, а если вы ещё выбираете, полезнее прочитать, для чего люди на самом деле используют номер США.