El camino de regreso de Amazon es un trámite de identidad

Qué manda Amazon, y a dónde

• Servicio al cliente de Amazon, sobre la verificación en dos pasos

  “When you sign up for 2-Step Verification, you can choose to receive the security code by text message or authenticator app.”

  Al activar la verificación en dos pasos puedes elegir recibir el código de seguridad por mensaje de texto o por una app de autenticación.

  https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=G3PWZPU52FKN7PW4

Amazon además pregunta sin que se lo pidas. Su página de autenticación de varios factores dice que el paso extra “happens when your sign-in activity looks different because you've cleared your cookies, or you're signing in from a new browser, device, or location”, o sea cuando borraste las cookies o entras desde otro navegador, otro aparato u otro lugar, y que lo que llega es una clave: “Enter a six-digit verification passcode that we send to the email address or mobile phone number you have on file with Amazon” (Amazon). Mudarte cambia el navegador, la red y el país al mismo tiempo: son tres razones para que Amazon pregunte el mismo día.

Qué pasa cuando el número ya no está

• Servicio al cliente de Amazon, sobre perder el acceso

  “To protect your account, we're unable to make changes to your Two-Step Verification settings until your identity is successfully verified.”

  Para proteger tu cuenta, no podemos cambiar la configuración de tu verificación en dos pasos hasta que se verifique tu identidad.

  https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=GU3SL3GTHLHPDQ2H

La vuelta de Amazon es un formulario, no una conversación: entra, elige Didn't Receive the Code y luego Two-Step Verification Account Recovery, y sigue las comprobaciones de identidad (Amazon). Su consejo previo es intentar entrar “with a registered backup method or from a trusted device”, con un método de respaldo registrado o desde un aparato de confianza, lo cual solo sirve si alguna vez registraste uno. En la página de varios factores el último recurso es hablar con soporte: “If you are not able to sign in to Amazon because you don't have access to the email, mobile phone, or other device that we've asked you to use to confirm your sign-in, contact Customer Service for help restoring access” (Amazon).

Qué publica Amazon sobre el tipo de número

Nada, del lado de compras. Las páginas de verificación en dos pasos y de varios factores nombran canales —mensaje de texto, app de autenticación, correo, la app de Amazon— y no mencionan VoIP, números virtuales ni líneas fijas. La única frase sobre tipo de número que encontramos en todo el territorio de Amazon está en la documentación de Kindle Direct Publishing, y es sobre llamadas, no sobre mensajes: “OTP through calls are not supported on Landlines”, las claves por llamada no funcionan en líneas fijas (Amazon). Qué exige cada servicio pone eso al lado de las empresas que sí publican una regla.

Así que aquí no hay regla que cumplir, y no vamos a inventarle una. Lo que sí es cierto de la línea es que es un número de celular real de Estados Unidos y no un número de internet, y que las claves de Amazon son SMS comunes y corrientes. Ningún proveedor puede prometer que un servicio en particular acepte un número en particular.

Antes de salir del país

1. 01Activa la verificación en dos pasos a propósito, desde Tu cuenta → Inicio de sesión y seguridad, en vez de toparte con ella de sorpresa a la hora de pagar.
2. 02Registra un método de respaldo mientras puedas: el consejo de recuperación de Amazon da por hecho que existe uno.
3. 03Deja en la cuenta un número que vayas a seguir teniendo, y revisa también el correo registrado, porque Amazon usa los dos.
4. 04Cuenta con que te pregunte en el primer inicio de sesión desde el país nuevo. Eso es el diseño, no una falla.

Vender en Amazon es otra página

Si la cuenta es de Seller Central y no de compras, las reglas son más estrictas y las consecuencias son comerciales. La verificación telefónica de vendedores en Amazon cubre la llamada con el PIN, lo que ha dicho el propio personal de Amazon sobre tener más de una cuenta de vendedor y por qué ahí en particular un número que se ve desechable es mala idea.

Dónde encaja una línea Cleat

En una cuenta de Amazon de Estados Unidos cuyo dueño ya no vive allá: la misma cuenta, la misma persona y un número de celular de Estados Unidos que sigue recibiendo la clave cuando un chip local no puede. También le sirve a una cuenta de empresa donde compra más de una persona, porque una clave que cae en una bandeja compartida es mejor que una clave que cae en el día libre de un compañero. Una línea Cleat es un número de celular real de Estados Unidos, no VoIP, con un dueño de identidad verificada, por USD 24.99 al mes. Cleat desde tu país es la página de audiencia; cómo tener un número de Estados Unidos desde México compara las formas de conseguir uno.

Cuándo Cleat no es la respuesta aquí

• Cuentas adicionales. Amazon tiene sus propias reglas sobre tener más de una, y un número rentado no es una forma de rodearlas.
• Recuperar una cuenta que no puedes probar que es tuya. El camino de Amazon es un trámite de identidad; un número nuevo no lo responde.
• Un número para la cuenta de otra persona. Una línea, un dueño con identidad verificada, las cuentas de esa persona.
• Cualquier cosa saliente. Cleat recibe mensajes y transcribe las llamadas entrantes. No marca, no responde y no llega al 911.

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